【青春脸-维护篇】如何做好客户维护

随着微商的不断发展，每个微商聚集的客户也越来越多，随着而来的就是我们应该怎么维护好我们的这批客户，让他们可以成为我们的忠诚客户,成为我们的真正的粉丝，在与部分代理交流的过程中发现，很多代理开发市场的能力特别强，但就像当年的成吉思汗一样，大半个欧洲打下来了，但Zui终还是丢掉了一座又一座的城池，会打江山关键还得坐好江山。有些老大只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使团队将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而团队为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是的“漏斗原理”。举一个例子说明，张三在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的时间成本、精力、促销成本等费用显然要比维护老客户昂贵得多，从团队投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。那具体如何做好客户维护？

　　1、要把客户集中到一个鱼塘里。

　　在我们生活和工作中，手机社交软件越来越多，有微信、QQ、微博、FACEBOOK、领英、陌陌、论坛、贴吧等，我们不可能把所有的精力都投入到这些社交软件当中，不然会造成精力分散，服务效率下降，微信现在是所有社交软件当中人流量Zui大功能Zui齐全的软件，所以我把微信叫做大鱼塘，其它社交软件叫做小鱼塘，我们要无时无刻的要把小鱼塘里的粉丝引流到大鱼塘里，然后通过朋友圈集中管理和互动，进行营销，这样的效率会变的更高。另外，在线下多接触到的资源也要通过加微信引流到你的大鱼塘里。

　　2、对鱼塘里的客户进行有效分类

　　首先要盘点圈子里的潜在客户，对他们进行有效分类，这项工作很费时间，但前期做好了，收入紧跟着就上去了，这点内容之前讲过了，我在重复一遍，圈子里无非有以下几个类型的客户：宝妈、学生、白领、老板，其它人员，分类好后，通过浏览他的朋友圈或与这些粉丝进行互动了解客户的需求和痛点，然后根据这些需求和痛点进行有针对性的发圈。

　　其次，做一个Excel表格，如果不会做的话，找张纸把你现在已经成交过的客户记录下来，对现有的客户进行分类，手下的代理划为A类，零售出去的客户划为B类，向我们咨询过的客户划为C类，然后把他们的姓名电话地址性别、兴趣爱好等记录在表格里。不阶段的对客户进行有效跟踪，比如A类客户，你要每天花点时间了解下代理的出货情况，检查他们的发圈情况，了解他们的库存，遇到的问题等，发现问题，帮助代理去解决问题。对于B类客户，要及时跟踪使用后的效果，让他多推荐一些客户过来，推荐成功发个红包表示感谢，推荐多了，我相信，她肯定会转化成为代理。对于C类客户，很多都处于观望期，人人天天都要用到的洗护，为什么他们没有购买，你要了解没有购买的原因是什么，如果是价格贵的话，你要扔给他去试用，让他体验下和普通的洗护有什么差别，如果是不了解，那你讲给他听啊，只要用心，没有做不好的事情。为什么同样起步的代理有的现在一个月收入过万，有的连1000都达不到，不是说智商的问题，而是用心程度不同的原因，永远记住连一件事情都做不好的人，什么事情都做不好，不努力不学习还天天指望天上掉馅饼，等待的只能是老泪纵横。

　　3、客户购买环节如何进行维护？

　　在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。

　　其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。但是Zui起码我觉得有两个点大家是要做的：一个就是咨询不下单的，另外一个就是发货环节，可以通过微信或者其他的方式去通知到客户，如果你可以在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应；

　　4、客户购买了之后如何进行维护？

　　客户买了之后无非几种行为，第一：分享，给你做分享，帮你推荐朋友购买；第二：回购：回来继续购买该产品或关联产品；第三：流失，对你的某些产品不满意Zui后流失了。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，Zui起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝，客户的发展基本是经历：潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。所以我们需要再客户购买了之后对客户进行二次维护让客户能够产生二次购买。

　　做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定发展或要形成团队品牌，你肯定是需要依赖老客户的，我们知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，Zui终成为了你的代理。微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立团队品牌，这样才能长久发展。