【青春脸-服务篇】如何接待不同类型的客户

无论在线上还是线下销售，我们碰到的客户类型千差万别，不同类型的客户，我们应当提供不同的服务和不同的沟通方式，总之一句话：想消费者之所想，急消费者之所急，消费者或用户需要什么样的服务，我们应当提供什么样的服务，再此果果将客户的类型划分为以下几种类型，供大家参考：      

       1.好争辩者：对每个销售员的话语都持异议；不相信销售员的话，力图从中找到差错；较谨慎，缓慢的做出决定。

　　应对：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

　　2.“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

　　应对：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示需求的产品。

　　3.果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的；对其他的见解不感兴趣；想要销售员的语言简洁一些。

　　应对：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练地插入一些见解。

　　4.有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑；不愿受人支配；要经过谨慎的考虑才能做出决定。

　　应对：用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

　　5.注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些；对销售人员介绍中的差错特别敏感；注意查看现行的商标。

　　应对：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

　　6.犹豫不定者：不自在，敏感；在非惯常的价格下购买商品；对自己的判断没有把握。

　　应对：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

　　7.易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定，较急噪，无耐心；易于突然终止购买。

　　应对：迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键点。

　　8.优柔寡断者：自行做决定的能力很小；犹豫不定心中斗争比较激烈；要我们帮助作出决定，要求我们当参谋。

　　应对：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

　　9.四周环顾者：主要了解Zui新的信息；不要导购说废话；可能大量购买。

　　应对：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。